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汤姆森集团的经营理念（第4期） - 《大学出版》2004年度 - 中国高校教材图书网
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汤姆森集团的经营理念（第4期）
杨贵山（中国图书商报社）
2006-07-07 09:34:18  来源：《大学出版》2004年第4期 
 
　汤姆森集团是全球著名的教育、商业和专业市场电子解决方案供应商，已经在加拿大多伦多、纽约和伦敦上市（股票交易代号为TOC）。从1998年至今，汤姆森集团一直保持着强劲的上升势头：2002年，汤姆森集团的财政年度收入更是达到了78亿美元的历史之最。
　经营理念：产品多元化
　汤姆森集团实施的多元化经营战略，在现有的产业结构和业务组成方面得到了充分的体现。从汤姆森集团的组织结构图上，我们可以清楚地看到其业务组成的脉络和价值链的延伸。多层次的复杂的组织结构充分体现了汤姆森集团的多元经营策略，而与组织结构紧密相联的业务品种则更是如此。目前，汤姆森集团的主要业务包括四个部分：
　1．法律法规：主要为法律、税收、会计、知识产权和商业从业人员提供综合信息和解决方案。法律法规是汤姆森集团最主要的业务组成部分。公司内现有17万人从事这部分工作，分布在北美、欧洲和亚太等30多个国家和地区。2001年汤姆森集团法律法规的收入达到28亿美元。
　目前，汤姆森集团旗下从事法律法规业务的品牌企业包括西部（West）、阿然让第（Aranzadi）、布鲁克尔斯（Brookers）、卡斯威尔（Carswell）、戴尔罗格（Dialog）、伊利斯（ELLIS）、IOB、拉雷（La Ley）、法律图书公司（Lawbook Co）、RIA、斯维特和麦克斯维尔（Sweet ＆ Maxwell）以及汤姆森和汤姆森（Thomson ＆ Thomson）等。 
　2．教育：为个人和继续再教育机构以及类似业务提供综合性学习产品、服务和解决方案。汤姆森集团教育业务的重点在于提高国际性和利润率，同时将大量资金投入最强的学术领域和终身学习市场领域。汤姆森教育业务主要包括三类：学生教育、成人教育和专业教育，其84％的销售集中于北美市场。2001年汤姆森集团教育领域的收入达到19亿美元，是集团第二大块业务。
　目前，汤姆森集团旗下从事教育业务的品牌企业包括课程技术（Course Technology）、德尔马（Delmar）、教育指导（Education Direct）、盖尔（Gale）、海纳雷（Heinle）、尼尔（Nelson）、普麦翠克（Prometric）、西南出版（South－Western）和华兹伍斯（Wadsworth）等。3．金融：为全球金融机构和17万金融从业人员提供综合信息和业务流程解决方案。金融是汤姆森集团第三大块业务，2001年汤姆森集团金融领域的收入达到16亿美元。汤姆森集团内现有9200人从事这部分工作，分布全世界70多个国家和地区。
　目前，汤姆森集团旗下从事金融业务的品牌企业包括奥特伊艾克斯（AutEx）、显现（Disclosure）、先声（First Call）、IFR、ILX系统（ILX Systems）和投资文本（Investext）等。4．科技与健康：为医疗、医学、科技等领域的研究人员和从业人员提供综合信息、服务和解决方案。科技与健康是汤姆森集团第四大块业务，2001年汤姆森集团科技与健康领域的收入达到697亿美元。汤姆森集团现有分布在全世界130多个国家和地区的3800多人从事这部分工作。 
　目前，汤姆森集团旗下从事科技与健康业务的品牌企业包括美国健康顾问（American Health Consultants）、德尔文特信息（Derwent Information）、ISI科学网（ISI Web of Science）、MICROMEDEX和物理学家桌面参考 (PDR Physicians’ Desk Reference)等。
　服务理念：以人为本
　汤姆森集团一直强调以顾客为导向，公司员工重视顾客，关注顾客——这是汤姆森集团赢得客户信赖，取得成功的重要的前提。汤姆森集团现任总裁兼首席执行官理查德•J•哈灵顿（Richard J. Harrington）就曾这样说道：“我们的目标是在适当的时机通过适当的工具将适当的信息传输给适当的人选，以帮助他们能更快、更好地做出决策。”
　为此，汤姆森集团坚持把“应有尽有”作为服务理念的核心和重要方面。集团的董事会主席说：“我们的顾客需要了解各种信息。从某种意义上而言，商业、组织和研究的成功与否与决策的速度密切相关。汤姆森集团就努力以无人能及的深度和速度为顾客提供其‘需要’的信息。我们积极发展和应用各种信息技术工具就是为了确保顾客需要的信息‘应有尽有’。”
　作为一家全球知名的教育解决方案提供商，汤姆森集团通过其为顾客定制的、建立在发现、学习和评估概念基础上的“发现——学习——评估”三步曲模式满足了不同顾客不同的要求。所谓的发现、学习和评估是指，无论综合性学习还是单科学习，在发现阶段，学习者根据自己的需求提出学习的要求，并通过汤姆森集团的电子学习解决方案获得资料来源信息；随后，汤姆森学习解决方案将提供不同的学习方法和模式，帮助学习者学习相关的概念和技能；最后汤姆森学习解决方案还帮助学习者评估自己的学习效果，以改进学习方法。这是一个完整的、行之有效的教育解决方案。
　运作理念：加减法并用
　回溯汤姆森集团的历史，我们不难发现，兼并、收购和出售等字样贯穿始终。事实上，汤姆森集团目前的核心业务均是通过兼并和收购得到的。兼并是汤姆森集团实现多种经营的基本手段。
　汤姆森集团的兼并、收购和出售出版企业的行为有：
　1934年，收购了第一张加拿大报纸《提明斯出版》（The Timmins Press）；
　1953年，收购了第一张苏格兰报纸《苏格兰人》（The Scotsman）；
　1959年，收购了英国上市图书公司克姆斯雷集团（The Kemsley Group）；
　1965年，通过收购旅游公司和大不列颠航空公司在英国组建汤姆森旅游（Thomson Travel）公司；
　1967年，收购《伦敦时报》（The Times of London）；
　1978年，收购华兹伍斯（Wadsworth）；
　1980年，收购金融图书出版公司华润（Warren）、格哈姆和兰蒙特（Gorham ＆ Lamont）；
　1981年，出售《伦敦时报》（The Times of London）；收购医学出版公司力通（Litton）；
　1985年，收购盖尔（Gale）信息公司和奥特伊艾克斯（AutEx）；
　1986年，收购西南出版（South－Western Publishing）；
　1987年，收购斯维特和麦克斯维尔（Sweet ＆ Maxwell）、卡斯威尔（Carswell）和法律图书公司（The Law Book Company）等法律出版公司；
　1989年，收购美国著名的律师合作出版公司（Lawyers Co－operative Publishing Company）；
　1992年，收购Micromedex和科学信息研究院（ISI Institute for Scientific Information )；
　1994年，收购信息通道公司（Information Access Company）和米德斯塔特集团（The Medstat Group）；
　1995年，收购美国著名的彼得森（Peterson's）出版公司；
　1996年，斥巨资34.3亿美元买下美国西部法律（West Law），在美国出版界乃至华尔街引起巨大震动；
　1998年，汤姆森集团完成了70笔兼并交易，总交易额达到8.3亿美元，与此同时，集团还以总额为4.1亿美元的价格卖掉了30个非核心企业；
　1999年，收购阿然让第期刊（Editorial Aranzadi S.A.）和麦克米兰全美图书馆参考（Macmillan Library Reference USA）；
　2000年，收购绿海文出版（Greenhaven Press）、朗森特图书（Lucent Books）、拉雷（La Ley）、普瑞玛克（Primark）、卡森（Carson Group）、IOB、戴尔罗格（Dialog）、Wave Technologies International和普麦翠克（Prometric）；
　2001年，收购新闻边际（NewsEdge Corporation）和哈康特大众（Harcourt General）；
　2002年，已经完成对卡迪纳尔－卡尔德维尔（Gardiner－Caldwell）的收购。
　可见，汤姆森集团现有的四部分核心业务均通过收购组建而成。与其他出版公司的收购和兼并行为大致相似，汤姆森集团的兼并和收购案例近年来出现了以下特点：
　•国际性的兼并越来越多，这体现了汤姆森集团积极向国际化传媒集团发展的倾向；
　•兼并和收购的规模越来越大。
　同时，从汤姆森集团的发展历程来看，汤姆森集团根据时代特征和市场状况，不断调整着自己的经营管理策略，以汤姆森集团教育分公司为例，其在90年代之后就经历了三个不同的经营策略阶段，具体如下表：
阶段
　主要事件或特征描述
　总体策略方向
　20世纪90年代
　(1)还主要是一个教材出版商；(2)调整商业模式，关注核心竞争力；(3)注重销售渠道和队伍的建设专注于教材及专著出版
　2000年
　(1)完善投资理念，使之趋向合理化；(2)收购Prometric，开始在考试和教育评估市场扎根生长；(3)收购Library Reference；(4)完成了一些战略性联盟扩展市场范围，例如公司培训及电子服务
　2001年
(1)收购Harcourt，进一步巩固在公司内部培训市场的领先地位；(2)增加电子服务；(3)巩固在高等教育市场的领先地位
2002年至今
　(1)在终生教育市场发展复合教育模式；(2)继续保持在美国及全球高等教育领域的领先优势；(3)完成收购Harcourt后的整合工作；(4)与诸多公司签署协议为之提供培训服务；（5）推出全新的电子学习服务——U21 Gobal趋向于提供综合性的完全解决方案
由上可以看出，仅仅在6年的时间里，汤姆森集团的业务结构发生了很大的变化，1995年占比重最大的旅行和报纸被汤姆森在调整中舍弃，“做自己最擅长的”成为汤姆森最大的经营策略，即便占收入比重最大的业务也不惜舍弃。事实证明汤姆森集团在放弃旅行和报纸之后，迅速收购了在欧美考试和教育评估方面具有领先地位的Prometric，为汤姆森集团在教育方面巩固领先地位奠定了基础。
　发展理念：以信息技术和国际化战略为先导
　除了多元化的经营理念、以人为本的服务理念，为了适应时代的进步和要求，积极应用信息技术，提供各类电子解决方案，积极拓展国际市场成为汤姆森集团重要的发展理念。
　事实上，汤姆森集团是目前国际上少数几个积极应用信息技术并已经在实际市场中获得成功的传媒集团之一，在这点上，汤姆森集团很好地证明了电子教学解决方案所具备的庞大的市场潜力。在汤姆森集团2001年约72亿美元的总收入中，从电子媒介获得的收入为39亿美元，从互联网获得的收入为11亿美元，两者占据了汤姆森集团总收入的主体。用汤姆森集团总裁兼首席执行官哈灵顿的话来说：“……目前，汤姆森集团整体业务一半以上采用的都是电子方式，而只有这种方式才能实现汤姆森所提出的‘应有尽有’，最大限度地满足顾客需求。”
　1．法律法规。从目前来看，全球法律法规市场是坚实、稳定和成熟的。随着技术的进步，在线提供法律法规信息呈现扩张趋势。从地域来看，北美仍然是全球最大的市场，其次为欧洲、亚太地区和拉美。国际化趋势也将深刻影响法律法规的出版。目前，法律法规出版的重要趋向有：
　（1）互联网的便捷性和可靠性成为人们选择通过互联网获得法律法规信息的重要根源。
　（2）各国之间的协助越来越多，势必促进法律法规出版市场的激增。
　作为对这些发展趋势的回应，汤姆森集团积极发展通过网络提供法律法规信息的商业模式。同时，基于国际化趋势，汤姆森集团将进一步推进其国际化程度，争取在多个市场获得更多的收益。
　2．教育。汤姆森集团的教育业务主要针对的是三个基本市场：学生教育市场、成人教育市场和专业教育市场。总体来说，汤姆森集团所面临的最大对手是经济衰退。比如2001年经济不太景气，尽管从绝对数字上看高等教育的收入几乎没有影响，但与高入学率相比，实际上总体还是下降了。再比如盖尔集团，图书馆预算的降低减少了纸质图书的购买量，而电子产品的购买热情则相对增加了。
　据美国教育部预计，美国的大学入学率将持续上升，到2004年，全美在校生将达到1600万。届时，教师、学生和图书馆将逐步增加对教学、学习和研究方面的电子设备的使用。因此，对汤姆森集团而言，未来教育业务的发展应当把重点放在远程教育和电子解决方案上。
　3．金融。汤姆森集团的金融业务近年来遭受着严峻考验和挑战。这主要源于金融信息服务所针对的顾客和投资公司的利润率出现了较大幅度的下降。尽管金融业务总体上出现了下降，但顾客对综合性的、具备高品质信息的需求出现了大幅上升。
　为此，汤姆森集团的反应是一方面积极提高综合性电子解决方案的品质，另一方面积极尝试拓展新的领域。汤姆森集团还将一如既往地加快金融信息数据库的建设，争取早日成为金融市场信息提供的领先者。
　汤姆森集团对金融今后一段时期的具体发展战略是：
　（1）在信息大量增长的情况下，努力提高产品的质量，增加产品的数量；
　（2）在目前的产品和服务中提供更多的附加类服务；
　（3）紧跟市场，不断调整产品方向；
　（4）开发新的资讯服务，适应用户的工作类型和特点；
　（5）扩展分销渠道。
　4．科技与健康。在过去几年里，科技和健康市场出现了一些影响顾客消费行为的趋势，主要表现为：
　（1）鉴于顾客对信息的需求越来越多且愈发复杂，而相应机构则努力寻求能进入互联网并提供可供查询和共享的信息的途径。这样，汤姆森集团积极开发和拓展电子解决方案。公司在健康方面目前的重点是建立一个可供医院、诊所和药店共享的数据库系统。
　（2）激烈的科技与健康行业竞争带动了行业研究的热潮，信息需求也水涨船高。目前，对特定市场、特定产品信息的需求迫切。针对这种状况，汤姆森集团积极组织建立各类专项小组，强化对不同领域信息收集和供应的力度。
　（3）目前，医药公司纷纷减少对医药广告的投入，而增加了对医学教育的投入，健康教育市场在近期内将得到巨大提升，因此，2001年收购卡迪纳尔－卡尔德维尔（GardinerCaldwell）可以说是明智之举。对于未来，汤姆森集团有意进一步强化其在医学健康信息供应市场的地位。
　（4）随着医疗事故的上升，可以帮助实现在线联合诊断并能作为强大支持的数据库是所有医院和其它相关机构所期望的。而这无疑将成为汤姆森下一个发展重点和收入增长点。
　总体来看，医学健康领域的市场潜力还很大，汤姆森集团也将强化对这一领域的挖掘。
　从上面提及的业务领域我们可以看出，积极应用电子信息技术是汤姆森集团未来发展的重要理念，同时，从中我们也不难看出，国际化的战略如影相随。事实上，汤姆森集团目前除了在美国、欧洲地区的快速发展外，在亚洲、拉美等地区也建立了各级办事处或机构，这些地区的业务也为汤姆森集团带来了不小的利润。从对汤姆森教育国际总裁兼首席执行官罗伯特•卡伦的采访中我们也可以体味到国际化战略在汤姆森集团发展中的重要性。

［作者工作单位：中国图书商报社］

（责任编辑 陶艺军）

来源：《大学出版》2004年第4期

本版责编：金洋
 
 
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