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信誉就是成功——人民邮电出版社《赢取信誉》

卢波

2003-09-04 14:10:09 来源：

　　《赢取信誉》
　　〖美〗克里斯·杰纳斯／著
　　宋庆云　杨桦／译
　　人民邮电出版社出版　18.00元

　在信息时代，眼球意味着购买力，成名就意味着得利。《赢取信誉》一书的作者克里斯·杰纳斯——一位与全球顶级公司共事的公关行业先驱，信奉这样一条法则：赢得关注是成功的一半，赢得信誉是成功的另一半。他的成功成了其理论的最佳说明。克里斯·杰纳斯在本书开头引述了王尔德在《道林·格蕾的画像》中的这句极能煽动起人类自我表现欲望的话——世上只有一件事比常常被人评头论足更加糟糕，那就是从来不被人评论。有趣的是，王尔德笔下的道林·格蕾正是因为太注重自己的美貌和别人的看法，最终走上了自我毁灭之路。尽管作者无意间采用了一个与失败相关联的例子来谈论成名，但这丝毫没有减少人们成名的渴望，因为身在聚光灯的中心虽然麻烦，但默默无闻的危害更大。

　这个世界上梦想成功的人太多了，西方人坦率地把社会比做“蛇阱”，里面万头涌动，都想出人头地；东方人比较含蓄，孔夫子说“不患人不知，患不自知”，“人不知而不愠”，实际上他自己是很在乎别人的了解的。但是克里斯·杰纳斯成功公式的另一个组成项“信誉”如今却仍然不在国人视野之中。这本书最大的用处就在于把“信誉”这个东西做了力所能及的突出强调，本书作者说，你出名如果出的是恶名，那还不如默默无闻。

　如作者所言，公关活动的流程图就如同宇宙飞船的说明书一样复杂，但是在公关行业摸爬滚打了15年的克里斯·杰纳斯认为你只要具备了两个要素，成功就一定属于你，“信誉”是其中之一。作者在书中用了近60％的篇幅为读者绘制赢取信誉的计划。作者根据他丰富的实战经验，制定了注重行动，而不是简单的症状诊断的计划。执行它的难点是需要发扬坚持、隐忍、谦恭等种种人类的美德，并且要保持一贯性，有时还要忍气吞声、逆来顺受，即使在网上聊天时也要注重礼节，必要时要牺牲个人的爱好，比如你的发型要与大街上的多数人一致。

　读者一定会问，为什么要这样？答案很简单，因为你需要成功。“你必须注意到，无论在工作日的任何时间，无论你去什么地方或是和任何人说话，都是在做一种表演”，并且要使这种表演具有艺术性，因为平庸的风格和平淡的举止是无法吸引公众注意的。这段描述有助于我们理解流行词“秀（show）”的含义。

　乍一看，克里斯·杰纳斯似乎是在要求以虚伪为代价获得信誉。其实他并不是一个不讲人情、没有趣味的家伙，他的赢取信誉的计划也不是企图把每一个成功人士都包装成一个面孔，他只是残酷地揭示了生活的本质：生活本身就是一场表演。“你极有可能被指为做作，这就是代价。”本书作者的真正意图是想让你有别于那些为成名而成名的，经常因为自己的肤浅和不检点而成为大家讽刺蔑视对象的所谓名人。作者站在职业立场客观地揭示公关行业的本质——“既然你的目标是长时间站在公众注目的舞台上，想想这个令人激动的时刻，你就不会在乎那些繁文缛节。”在这个真小人打败了伪君子的时代，让我们来点克里斯·杰纳斯式的优雅或者说“虚伪”，也许不是什么坏事吧。

来源：中华读书报２００３.９.３

本版责编：孟婉霞

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