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以优质服务开拓市场 - 代办站经营之道 - 中国高校教材图书网
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以优质服务开拓市场
发展中的华北工学院高校出版社图书代办站
2002-08-08 16:16:32  来源： 
 
　我站是1987年首批成立的图书代办站。办站以来，我们始终坚持党的基本路线，坚持四项基本原则，坚持为教学、科研服务的宗旨，发挥教材科办站的优势，积极开拓市场，实行优质微利服务。十年来，我站从一无资金、二无场所、三无经验的困难条件下，艰苦创业，逐步发展到具有初步规模和一定的办站条件，为今后的发展打下了良好的基础，同时也取得了一定的经济效益、社会效益和办站经验。
　市场，不仅仅是销售市场，也包括货源市场。图书代办站既要积极开拓销售市场，又要大力开拓货源市场，要两个市场一起抓，仅靠一头不行。图书代办站就是这两个市场的桥梁和纽带。怎样发挥好图书代办站这种桥梁和纽带的作用呢?教材科办图书代办站就是一种好形式，它具有得天独厚的优势。我们充分利用熟悉教材情况和各校教材科对图书代办站信任的有利条件，积极主动开拓销售市场，千方百计扩大覆盖面，与全省绝大部分大专院校、成人教育学校、中专学校建立了良好的业务网络；另一方面积极拓展资源市场，只有扩大供货市场，才有充足的货源，才能满足不同类型学校的需要，也才能促进销售市场的发展。为此，我站不仅与全国大学出版社建立了业务联系，而且同全国一百多家各类出版社建立了业务关系，大大拓展了书源。由于建立了广泛的业务渠道和良好的合作氛围，从而保证了书源，满足了市场的需求。
　坚持优质微利原则，真诚为用户服务
　在市场经济条件下，经营活动离不开“天时”、“地利”、“人和”。就是说需要一定的自然条件和有利的地理环境，然而，我站地处太原市北郊25公里处，离城较远，交通不便，“天时”、“地利”都不占优势，只有充分发挥“人和”的积极作用，也就是真诚地为顾客服务，才能变不利因素为有利因素。虽然我们在地域上不占优势，远离文化中心，但我们深信：“好酒不怕巷子深”，“诚招天下客”，以优质的服务，想用户所想，急用户所急，积极为用户排忧解难，就能够逐步取得用户的信任。
　省水利学校急用《水力学实验》600本，在他们求购无门的情况下找到了我站，我们从北京、沈阳、武汉、成都一直联系到水利出版社杭州发行站，终于找到了书源。当天到书，当天晚上跑了340公里及时送书上门，使用户师生感动得不知说什么才好。大同煤校第一次来的订单只有17本书，但我们并没有嫌少，而是想尽一切办法从西北大学找到书，当天把书寄去。他们在电话里说：“真没想到17本书也给办。”该校第二次就寄来1．6万元的订单。这真是“诚招天下客”呀!后来这个学校所有常备教材都交给我们代办。1996年度又订书12万元，并向其他学校宣传我站的服务态度好，使大同地区许多学校的教材都交给我们办理。这使我们体会到：在市场经济条件下，谁服务好，谁就有客户，谁就有市场。我们靠的就是优质服务，信誉第一，以优取胜。
　我们成立图书代办站是白手起家，除了领导的支持和政策的优惠外，还有一条就是艰苦创业，勤俭办站。全站共6个人，不仅负责图书代办站的工作，还担负着教材科的教材建设、教材规划、教材供应和教材管理工作，两副重担一肩挑，全部兼职，十年来，几乎没休过寒暑假。在发书最忙的时候，家回不了，饭吃不上，有时每人每天搬书达十几吨，连那些过路人也称赞说：“这些人真能干。”
　尽管图书代办站不断发展，经济条件不断改善，但勤俭办站的作风不能变，富日子还得当穷日子过。几年来我们就是凭着艰苦创业的精神，勤俭办站的作风，取得了成功。现在，我们的办站条件得到了很大改善，不仅有了固定的场所、通讯设施、交通工具，而且还为学院教材科添置了十万余元的设备。为此受到院领导的好评，1992年被评为全国先进图书代办站。
　瞻望未来，让我们站在新的起点，迎接新的挑战，争取更大的发展，迎接第二次创业。
本版责编：姜舒

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