面对大数据时代的到来，国内B2C电商企业间的凶猛价格战在2013年已经有了明显的降温，随之则升级为开放平台模式间的竞争。不得不承认，开放平台使得电商企业迅速占领市场、扩大交易规模，大大降低B2C企业的风险，带来了可观收益，繁荣异常，但管理不当、服务不佳、产品售假等现象同样深为消费者诟病。回归业内，3月中旬，京东集团与几十家出版单位特别召开了“出版业如何在新消法的实施下做好反盗版工作”研讨会，显然即是对开放平台管控层面的一次积极回应。中国出版传媒商报记者特此联系到多位电商企业负责人，探讨了现行平台化的体制下出现的问题现状以及应对措施，并听取了一些出版企业的建议。

　　建议1　中立机构介入核验程序

　　作为国内领先的、规范化的电商平台，几家受访者一致表示，对于出版物的审核有着严格的规范标准，对于盗版行为更是采取零容忍的态度。然而，利用开放平台销售盗版图书的现象仍然屡禁不止，甚至销售数额庞大。

　　以开放平台的准入制度为例，京东在线读书主编王蕊在接受记者采访时说，“从商家角度，京东的招商对象主要为各地出版社、知名书店和各省市新华书店，并且对入驻商家的资质进行三级审核，确保商家资质符合京东平台要求，从源头严格把控以确保图书的正规货源”。当当网市场部公关经理王啸航提到，“为确保商家的服务资格，第三方商家需出具出版物经营许可证和质保押金才能入驻当当平台，特别是选择新华书店、大型出版社等有信誉的企业为第三方卖家”。

　　入驻之后，则考验了开放平台的运营管理制度。王蕊介绍说，京东会定期对商家销售的图书进行抽检，包括评论的关键词、客诉、以及非正常售价等各个因素进行筛查，严防盗版行为。天猫也表示会不定期对入驻商家进行抽检，并在淘宝论坛公布抽检结果。当当网则在经营过程中采用积分处罚措施，根据顾客的投诉，对商户进行扣分，积分达到12分则限期关店处罚。

　　尽管电商平台作出了源头把关、定期抽检等努力，但在行业众多、商家云集的情况下，恐怕很难一一落实，确保商品质量，因而导致各种诚信问题频出。况且，图书产品又存在销售分散、手段隐蔽、取证困难等核验和维权瓶颈，因此相关的管理制度还需进一步完善。

　　一位出版社负责人质疑此类准入和抽检流于形式，他比喻说，“电商既是运动员又是裁判员，这就是开放平台的现状”。他建议入驻商家的身份真实性、资质真实性应当引入中立机构进行专门核验。消费者可以快速确认商家信息。电商平台也能从繁琐的资料搜集工作解放出来，更好地服务买家和卖家。包括入驻之后的定期抽验，也应当由中立机构负责，“中立性的核验结果更为可信，一旦出现问题可以直接追责”。出现问题时，平台、商家互相“踢皮球”，正是因为尚未明晰权责关系。此外，还有业内同仁建议，开发平台采用实体书店员的管理模式，经管理机关登记后才能经营许可证，“第三方商家需要凭此许可证才能入驻经营”。

　　建议2　立法加强监管力度

　　除却商品的真伪，开放平台中第三方商家的物流配送体验也参差不齐，管理中稍有不慎反而影响电商声誉。为解决这一问题，“京东已经将仓储、配送、代收货款等服务根据第三方平台商家不同的要求，开放给商家使用。而京东顾客收货时体验到的是京东自营配送人员的服务，与京东自营业务统一的服务标准”，王蕊如是说。此前，亚马逊中国已经将自建物流开放给第三方，近两年电商对开放物流跃跃欲试，或将成为一股潮流。

　　需要指出的是，开放平台本身也面临着“开放”的瓶颈。如何保证自营业务与第三方商家的公平竞争，以及平台服务体系的完善，是开发平台需要解决的问题。近两年传统的渠道纷纷上线开放平台，因而造成了自营业务和第三方商家“左右互搏”的情形出现。在确保正版的前提下，定价、折扣进行必要的协调或统一，对出版商和渠道商而言都是一种保护。除却价格上的差异，在图书基本信息上的差异化或不规范化也应当引起足够重视，这些对消费者的选购也容易造成不必要的误导。

　　因而有出版同仁呼吁，希望“电商平台开发相关软件系统，对图书出版发行时间、图书定价与第三方实际销售价格差异、第三方销售数量是否异常等情况进行监控，特别是第三方商家的定价与折扣需要经过出版企业的确认和同意方可”。此类细微之处，着实关系到了出版企业的实际盈收。

　　此外，加快电商立法成为了许多有识之士关注的焦点。据介绍，目前我国电子商务领域仅有的法律是电子签名法，这部法律解决了电子签名的合法有效问题，但该法未能与全流程电子商务有效衔接，并未解决电子商务交易环节的重大问题。不仅是合同问题、纳税问题以及电商间的价格战，面对开放平台中交易主体真实性、假冒伪劣商品、消费者权益保护、知识产权保护、个人信息安全等突出问题，规范市场、加强监管迫切需要制定电子商务的基本法律。

　　建议3　夯实优势增强出版信心

　　自2013年曾发生过亚马逊中国“第三方平台”销售盗版书的风波后，不少出版企业已经对电商开放平台表示出了困惑和焦虑。此次，记者联系到亚马逊中国，希望听取一些相关的改革推进措施，对方则以不方便评论这一话题为由拒绝了采访。

　　开放平台出现的问题不可回避，然而从另一层面来说，如何将其优势夯实，使出版企业重拾信心，恐怕也是电商企业招商服务的题中应有之义。

　　天猫图书、音像行业负责人李波即表示，“在2014年，天猫将花很大的精力去支持国内的出版社利用阿里巴巴的分销平台，在线上拓展自己的经销/分销商，同时还可以把线下的分销体系转移到线上去管理。阿里巴巴的分销平台可以完美的解决线下分销体系的资金风险、分销商分级/分产品线管理、价格管控、数据化管理等问题，最大限度的保证出版社的利益”。

　　此外，李波向记者透露，“为了便于出版社更容易入驻，我们正在做的事情包括两个层面。第一是改进出版社的ERP系统。我们前一段时间对出版机构的ERP系统进行了调研，了解其存在的问题、开展电商业务需要增加的功能等。同时，我们跟业内最大的ERP系统提供商云因公司进行了沟通，帮助云因公司改造系统，增加电商分系统，这样可以很好的把出版机构现有的系统跟天猫/淘宝的平台对接，又不至于对原来的系统进行特别大的改造甚至替换。第二则是培训。天猫本身针对新入驻的商家有一系列的培训。天猫还有专门的商家成长与培训团队，专门为不同行业的商家提供针对性的单项培训。另外，天猫的图书行业也正在跟第三方的公司沟通，专门为出版企业推出适合这个行业的培训，具体的培训课件则在开发部署之中。”

　　除却开放平台自身优势的落实，如何避免平台之间的冲突同样重要。价格战不过是平台短兵相接时迸出的火光，甚至还不乏当当网0元电子书促销、天猫与京东逼迫商家“二选一”站队等大事件，裹挟其中的出版企业不堪其扰、左右为难。这些纷扰的事件如果可以减少或避免，都将增进出版企业对电商以及开放平台的认同与好感。

来源：《中国出版传媒商报》2014年04月11日