有效整合出版社内外协同的商务网站 - 2007年全国出版社网站建设工作交流会专栏

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有效整合出版社内外协同的商务网站

北京云因信息技术有限公司总经理陈健良

2007-12-11 09:16:32 来源：中国出版网

　大家好！
　相信各大出版社都有自己的网站，但是在网站的定位上还是存在着一些问题，很多的出版社在建设网站的时候存在一个问题，即我们的出版社网站到底建设成什么样的，或者说将来一步步发展成什么样的网站。大部分网站还是建立在宣传出版社的形象上，或者说以出版社的图书为主的概念来建设出版社的网站，当然大家也看到了出版社一旦建起网站之后，内容的维护存在着很多的问题，我们必须要使网站的内容不断更新，才能吸引大家的关注度，或者说注意力，才能把出版社的网站吸引客户群。客户群无非是读者、作者、经销商以及相关各方面的群体。出版社建好网站之后，大部分出版社从感觉上来说，与预期的效果总是存在着很大的差异。现在出版社的网站还在一个初级阶段的应用上。
　今天我所提出的概念是想通过出版社内部的ERP系统终端建设和内容相关建设以及和出版社整个相关的群体，比如说读者群体、供应商、经销商、印制单位的印刷厂，纸张供应公司。我们做网站首先要想明白为了什么？做好的网站是给哪些群体服务的，通过这些方面的认识，我认为出版社今天应提出一个内外协同的概念，技术因素、政策因素大家已经看到，二维码是一个比较新的技术，在我们的领域中刚刚起步。各种各样的新技术的发展，使得出版社的网站比现在做成一个更高概念上的，全新概念上的模式或者说架构。
　这一架构是什么样的？刚才说到出版社网站到底是为了什么？无非是希望出版社让更多的读者能够直接感受到出版社的形象等等各方面。综合起来说，在把出版社网站作为门户网站概念的情况下，跟网站相关的群体大概分为这几个方面：作者，希望通过网站的模式、互联网的方式以及其它的技术手段，希望在投稿和整个书的进展情况下能够有所对待、有所了解，或者说提供更好的建议。行业主管单位，目前主管单位有不同的软件进行支持管理，给出版社造成了很多的困惑，起码总编要应付不同的软件，报出版情况的一个软件，报文章的有一个软件，报不同数据要有不同的数据软件。供应商与印刷厂是整个供应商的概念，这一块与出版社是脱节的，可以这么想，出版社通过这样的网站，是让我们的印刷厂能够及时获取到分配任务，比如说印单、制造单，或者说纸张材料的供应单，可以通过网站衔接方式知道出版单位近期采购内容会有哪些，使得我们整个工作主动起来。或者说各个方面完全是一种耦合起来的概念。我认为最主要考虑的是读者和经销商如何通过网站的建设，提供出更好的服务。这两块是各个出版社都在重点考虑的，目前主办单位在建网站的时候还没有考虑这些问题，出版社建网站的出发点非常简单，希望我们的书能够以最快的速度，最新的内容，尽可能多的展现读者面前。刚才说到的手机出版是一个最快的手段，可以说实现的技术手段是非常广的。
　经营上存在着最大的问题是库存风险，库存风险最多的风险是在途风险，出版社发货之后没有结算的部分，在各个出版社中占大量的比例。所以说这是非常大的风险。出版社和经销商之间非常希望信息互动，比如说出版社希望知道书发到浙江省店之后，浙江省店有没有卖掉，这对出版社长期的经营上来讲，可以减少重印的盲目性，可以减少库存的挤压。在出版行业中有一个不规范的操作，书店、经销商可以无条件给经销商退货，如果经销商负责半年之后返回还可以再重新卖，如果不负责，两三年拉回来之后这些书都是垃圾了。这方面出版社网站必须建立一个出版社内部的结合和出版社之间信息交换的功能，集为一体的出版社网站。合作方我们画了一个图，实际上有非常多的领域中，包括出版社传媒以及做商情服务的公司，把出版社、商情服务的公司都可以衔接起来，让我们的读者一点击之后，都可以适时的了解到一本书，或者说在领域中、行业中所处的位置，或者说市场的反映，这些都是非常方便的。包括跟运营商的合作内容财务等各方面上也可以通过一种方式结合起来。
　我认为，出版社的网站能够建设成这样一个内外协同的网站，这是一个比较完整的概念。现在出版社针对大多数来说是读者，针对经销商来说也很少，对作者也做了一些概念，比如说下载稿件等服务的概念。系统如何实现实际上难度是非常大的，出版社在网站建设上，更重要的是把出版社网站作为门户的概念之后，最主要的是跟这些相关各方的信息交流或者信息交换或者说互相访问的问题。对于出版社来说，这里边牵扯到了经营数据、管理数据，从出版社对最终读者方面提供的数据还有内容资源，这一块我们围绕着北大方正等各方面的公司给出版社都做了非常多的工作，来加强这方面的内容。
　通过这些整体的概念后，实际上对内希望出版社建立一套完整的ERP系统，ERP系统做好之后有什么用，把出版社相关的信息在内部也是一个标准的、完整的、统一的东西。比如说书目信息，通过编辑之后可以形成一个出版社内部的信息标准，形成一个标准内容架构，再去跟其他各方，比如说读者、经销商甚至是合作方的手机网站银河传媒传送这样的信息，你都有基础。现在我们做一件事情要投入一方人力，比如说跟银河传媒，我们要给他准备相关的内容，传输给他，让他在网站上能够运作起来。我们跟营销商之间，把我们的信息传输给他，而他又有他的系统，需要转换成什么格式才能在他的系统中进行运营。所以说希望出版社内部的系统建设，希望出版社有书目信息、内容资源信息，由出版社完全依靠非常完整的统一标准或者格式。与各方传递起来，哪怕与经销商也是传二维码的格式，或者说与读者之间以各种各样的方式，发布的形式是基于一个点上发布出去的，而不是说根据各方根据不同的格式，因此我们的出版社也很累，相信这样的工作做起来也很麻烦。比如说书目简介、精彩内容节段编辑起来需要很复杂的工作过程，所以说需要建立起一种ERP的平台，或者说CRM，把所有使用教材的团体在这个系统中管理起来。当然另外一个大的概念是经销商，即经销商的整体管理，从这个概念上来讲，实际上要为各方提供更便捷、更直接、迅速的信息服务。如果能够做到这一点，相信我们在很短的时间内，学生、老师所有的读者能够在看到这一信息之后，购买的欲望就会提高。通过这样的方式，给出版社产生的效益也是非常可观的。
　我们公司是专门做出版社信息化的工作，从我的感受上来说，出版社做好一个网站，需要从这样的内功做起。比如说要书目信息，在出版社中到底是谁建的？比如说封面上有时需要大封面、小封面，甚至要在手机上提供，在格式的精度上要求都不一样，而这些工作谁来加工？是在做封面设计的时候，要求封面设计方提交给我们封面时把这些内容全部提交给我们，还是说在内容上提供加工各式各样的范例。从建设的内容上来说出版社感觉也是非常困难的，不用说很多东西，就书目信息这一项来说，确实是很难的。相关出版社的网站以及书目的相关内容，出版社非常的少。尤其是内容、章节，在一个人了解这本书的信息的时候，把相关的内容全部了解起来的时候，在一个必要的信息上来了解，所以说这方面的工作还是有很多不理想的状态，当然做这项工作也需要一个阶段，商务印书馆花一年的时间把三年前所有的书，一本本找出来扫描进行连接起来。而在新书上，希望出版社在内部系统建设过程中，在生产过程中，能够随时进入到我们的系统中来，这样的话可以使得出版社做的网站有内容。其实出版社网站做内容也不追求花哨，希望有实实在在的内容，读者给经销商，以及和相关的各方提供有效的信息，提供非常有价值的信息，这一套系统应该说是比较完整的系统。
　出版社建立网上书店或者说其它的方式，在方式上来说出版社不光是书目信息的问题，还有产生的订单如何跟ERP系统嫁接，如何跟财务上形成凭证，因此从这些概念上来讲，和ERP有非常大的关系。网上发行主要是给经销商服务的，给经销商服务做几件事情，一个是把标准的书目信息提供给经销商，让他直接导入到系统中，不用二次加工。而现在的情况，大的新华书店都在加工自己的书目信息。如果出版社能够做的非常的好，经销商也非常希望拿到出版社详细的书目信息，他希望看多这本书所有的东西，不仅仅是价格单，他希望在他的网站上也能看到这样的完整信息，我想这对我们整个图书的宣传也是非常有效的。
　出版社希望与经销商、书店产生的电子订单，或者说出版社在信息中的销售信息、库存信息反馈回来之后跟内部的ERP系统进行一个无缝的衔接，这样内外系统就完全建立起来了。通过这样一个衔接，对出版社的帮助有概念上的问题、观念上的问题，还有具体实现的问题。从探讨上来说，出版社有很多的书目信息和书目标准，由于出版社书号的限制，以及很多出版社印制过程中有不同的书号形式，使得这种交流——信息的对接出现技术上的障碍。现在对接不起来是因为书店对一本书的信息是自己编的，一本书到他那边编成不同的号，我们出版社可以编一个内部的识别号，编过之后让出版社直接认可，传回来的时候也传这个号，这样对接的问题在技术上也可以解决了，进而所有的问题就可以得到有效的解决。对于印刷厂的衔接，从出版社的概念上来讲，还没有提到一个非常重要的日程上。希望通过这样一个概念，使出版社内部的硬件和管理这一块，纸张管理和印厂信息能够直接对接，同时希望从印厂获得这本书进入印厂之后计划安排，什么时候入库以及结算信息进行对接。这样的话对于一本书的生产，也可以做到了如指掌，书本什么时候入库，成本是什么样的状况，就可以反馈回来。
　作者服务的层次有各种各样的方式、各式各样的技术手段。希望作者跟用户出版社来说，出版社的价值是通过作者的创造，才能体现出出版社的产品优势，所以说跟作者的衔接，出版社也想了很多的办法，能跟作者之间建立共同的利益体，能把出版社的品牌，通过作者把出版社的品牌形象得到非常好的提高和得到市场的认可，通过一本书可以改变一个出版社的形象。当然跟物流信息的衔接，我所讲的也是非常理想化的阶段，因为现在的物流衔接跟出版社之间串不起来，一个物流单发出去之后，物流方或者说相应的收货方应该可以查到是什么样的情况，通过这样使物流信息对接，在技术上都是非常成熟的。
　合作方的服务系统这一块的前景是非常大的，因为我们出版社不可能把所有的功能都完成了，而我们需要迎合其它第三方的平台，可以借助他们的平台把内容、资源反馈过去，在他那边产生的市场反馈信息，产生的订单信息之后，能够跟我们的系统衔接起来。这对于出版社来说是一个非常完整的概念。我们倡导出版社内外协同的模式，出版社内部加强ERP系统建设、资源系统建设。出版社是一本书的所有信息、所有资源发布的源泉，从这一点发布出去，其他所有各方都应该用我们这样的信息，产生我们这样的信息，当时二维码产生的概念也是为了解决这样的问题。有了二维码的概念，获得一本书的信息也是很简单的事情，图片传输过去就可以形成一个标准的，而不像现在交流起来这么复杂，你是文本格式，他是XML格式，每个信息的长度多少也都不统一，导致各方交换信息的时候产生了很多种麻烦。所以极希望出版社在产品资源信息上，出现一种标准形式，让所有人看到书目信息的时候，都去用我们这样一个标准格式，而不是说由于第三方加工又产生了很多其它的格式。出版社从内部的生产、管理的环境下，产生这些系统是不费工夫的。希望出版社做网站的时候要有这样的整体概念，出版社网站不仅仅做宣传，做宣传可能我们看不到效益。但把概念做成相关各方信息互通的，把出版社网站做成一个门户，我相信出版社网站是我们最终想要的东西，也是我们所想要达到的目标。当然做成这样一个网站，还有很多现实的问题，可以朝着这个目标走，而且从基础上来讲，建设出版社最基本信息标准的载体，我觉得是出版社必须马上做起来的东西。如果再往后拖会有一大堆的历史遗留的问题。
　所以说希望通过建设协同出版网站，可以实现内外有一个很好的衔接。今天也是第一次在出版社同仁面前提出这样的概念，出版社网站应该与自己内部系统有非常大的关系，如果自己内部系统不好，要想建一个对出版社产生积极意义的出版社网站来说，也是非常困难的。从这一点来说，希望大家认同这样一个概念，通过整体的规划和分布实施的办法，稳健推进。我们也愿意在各个过程中与大家进行合作，把对外衔接的网站做成非常有实用价值的内外协同合作模式。
　谢谢大家！

来源：中国出版网

本版责编：江蕾

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