杨超：分享共赢 - 2009全国出版业网站年会专栏

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杨超：分享共赢

杨超（新华文轩连锁股份有限公司新华在线市场部经理）

2009-11-19 09:44:10 来源：中国出版网

　我今天演讲的题目是“分享，共赢”。
　新华文轩是一个传统的老新华书店，一个图书的销售传统公司。现在我们将电子商务当中的一些感悟和认知跟大家做一些分享。
　首先给大家看一组数据。这里有四幅图，上面两幅代表着全世界整个互联网用户情况，下面两幅是中国用户的基本形成。
　08年12月底世界互联网人数达到14亿，2013年的时候是22亿。全世界总的人口是65亿，22亿相当于整个世界的1/3。如果说我们按照年度增长来说，目前每一年的增长是约1.2亿。按照天来说，一天平均全世界要增加32.9万的互联网用户。
　下面两幅是中国互联网的情况，今年6月份数据，已经达到了3.38亿，相比去年12月的数据又增加了4000多万，每天中国就能增加22万的互联网基数。互联网用户的渗透率，今年达到了25.5%，超过了全世界的平均水平。去年我们才22%点多，比平均水平还要低。比起发达国家，看一下日本、美国、韩国，他们的互联网渗透率在73%，我们还有很大的增长空间。互联网不但有了很广泛的覆盖率，而且还在以惊人的速度在增长。
　增长的互联网还不断的在改变我们的生活，已经改变，正在改变。首先改变了我们生活方式，以前我们获得信息都是通过看报纸，看电视，听收音机，找别人问。现在没有人再写信了，也没有人写日记了，大家看电影可能就是上PPlive，土豆，优酷。而且互联网改变了一些用户的行为模式。营销学当中有几个模型，一个消费者当他看到了一个信息以后到他最终产生购买的时候，他的一系列的心理变化。基本上说起来都会有这样一些过程。上网浏览一下发现了一个东西引起了我的注意，你产生了兴趣以后我会用搜索引擎去搜，找到更多的一些东西，搜寻相关的信息对它有充分的了解，最后是购买，购买了之后还没有完，过去如果买了一个不好的抱怨一下就可能过了，好事不出门，坏事最多传千里。但是现在的情况，如果不开心，购物体验不好，你可能马上会到论坛，博客一发，理论上全世界的网民都可能看得见。知道你的抱怨。现在又多了一个分享的过程。
　现在的互联网用户57%作为在使用商品之前，都会主动的搜索，购买之后都会进行分享。图书更高，70%的用户都愿意搜索以及分享。
　互联网已经融入到人们的茶余饭后，成为不可或缺的一部分。这是一些比较流行的大事件，比如说躲猫猫，楼倒倒等等。这些都是比较流行的事情。请问大家是否很多人都是从互联网上了解到的？
　对企业来说，互联网带来了哪些改变？它催生了网络购物，催生了电子商务。我们可以通过网络实现我们的业务。今年6月份，已经有8700多万的人进行了网络购物。中国目前是3.38亿人，相当于每4个互联网用户就有人从事过网络购物。上半年整个网络购物的交易额已经突破了1000亿。去年一整年是1000亿多一点，今年有望突破2200亿。全中国13亿人口，每人平均要花费170块钱用于购物。而且图书今年预计可能会达到50—60亿，可能会超过60亿，纸质图书的网络销售可能会达到这样一个水平。
　互联网带来这么多深入的影响，所以我们作为一个传统企业也不能例外，得应该积极融入到互联网当中。我们这么理解电子商务的，一个传统性的销售到网上销售会有这样一些过程。同样作为销售需要产品，要么是自己生产，要么采购，要么是研发，要对你的商品进行存储，你要从网络上进行经营就必须要有数据加工，当然是按照网络消费者的习惯来加工你的数据，你要让它展现哪些数据，最后要让数据在你的网站进行陈列，展示。当你的网站用户浏览到了这些产品以后他可能会感兴趣，可能会下单。你这边有订单的处理，简单的包装，运输，配送。他收到货以后满意或者不满意都会有一些分享的过程。整个过程会是这样的，其中有一些业务是传统性的业务单元。像采购和物流存储是我们在没有进入互联网之前，没有进入电子商务之前已经做的。另外一块是要新增的一些业务，一些传统性的业务，新增的内容。
　经过我们几年的摸索觉得这当中有几块是相当重要的。其中商品的陈列展示，有人会说新华书店卖了70年的书还没有经验？这个不一样。传统性的书店一般也就几十万本书，网络没有限制，美国亚马逊上千万的品种怎么展示？怎么要让消费者需要的那本图书很快从上千万的图书当中找到？你要向他展示哪些书，这是很大的问题。我们把消费者分为两类，有明确需求的，他知道想买哪本书，或者是有一些关键字，这类更多是用搜索引擎。在网页的搜索就相当重要。要让他快速、方便、准确的搜索出他要的书。另外一块是没有明确需求的，他也不知道要买什么，就是逛一下，可能对某本书感兴趣就会买，这样的就要进行推荐。传统的一些经验还是可以分享的。比如说排行榜，畅销榜。
　我们网站的经验，通过这两种方式获得的销售占比基本上是一半，尤其是科技类的图书占比会更高，通过搜索引擎占70%。
　另外一块比较重要的是在网络传播这一块，它的传播方式是完全不一样的。比如说搜索引擎的一些营销，邮件的精准营销，通过联盟的方式营销。
　最重要的，一切以用户体验为中心，用户体验是一个过程，狭义的说，他从登录你的网站开始，输入网站的那一刻开始到他分享整个过程中间要让他按照他的需求来改进我们的网站。
　总的来说，要从传统性的公司变为互联网的公司要从这方面加强：
　1、营销，网络营销要加强。
　2、技术，互联网的技术也需要加强。
　3、要注重用户体验，网站的运营。
　新华文轩在进入电子商务之前已经有的业务，像零售、教材教辅发行已经形成了一些集中采购，统一采购。公司的采购规模每年有20万的品种，30亿的码洋，这已经为电子商务提供了一个基本的支持，我们没有增加一个销售人员就把电子商务完成了。我们有世界最领先的物流中心，还有全国性的配送网络。我们的SAB系统是连续数年获得了中国信息化500强企业。07年我们在香港成功上市，募集到的几十亿资金里面有4%是用到了电子商务这块。所以我们这方面是有信心，也有能力把电子商务做得更好。这是我们电子商务发展的战略，目前在做的就是网络销售，已经启动的是电子书和数字出版，未来1、2年要做的是文化类产品的销售平台，我们会帮助更多的文化类的企业通过我们的平台实现电子商务。互联网对传统性企业是挑战更是机会，新华文轩愿意与各位共同携手开拓电子商务。　

来源：中国出版网

本版责编：江蕾

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