王勤：出版单位网站建设中要注意的问题 - 2009全国出版业网站年会专栏

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王勤：出版单位网站建设中要注意的问题

王勤（中国版协电子与网络出版工作委员会副秘书长）

2009-11-19 09:57:54 来源：中国出版网

　这次出版社评选当中分给我的任务是出版社和内容网站，实际上我今天讲的重点还讲出版社。我们今年是451家出版社的网站，我在复审以后重点看了前50名。前50名中我看了前10名和后10名。今天主要是讲前10名。我讲两个方面的问题：

　第一方面：表扬。
　前10名的网站里面有这么几个基本的特色：

　1、产业支撑有所增强
　人教社的网站，对于整个基础教育产业的支撑非常活跃，因此排名非常靠前。它不仅提供优质的内容，还把这个行业，基础教育所需要的人才的培养，优秀的课件，包括标准规范都能够提供非常的全面。

　2、导航系统完备
　外研社，包括高教社、化工社等等，这些出版社最大的特点就是有庞大的内容资源的支撑，应该叫海量数据。如何使得用户有效便捷的获取这些资源？实际不是对资源的整合，对出版社提出更高的要求，如何建立一个完备的导航系统，使得用户能够非常方便，快捷的获取这些资源？比如说外研社，电子工业出版社、高教社在内容信息的组织，尤其是首页面的功能分析上做的特别的好。

　3、服务有所改善
　我们给谁看？我们放了网上不就卖书吗？买和卖，很多出版社就是卖书的，就是吆喝，有什么书卖什么书，买就是读者。其实我们在数字产业这一个产业链上不仅仅是读者和出版，还有作者，还有渠道商，还有发行商，还有各方面在产业链都需要各种形式连接的。你能不能提供很好的优质的服务？我们可以看看电子工业的网站。

　4、读者有所区分
　你在服务的时候谁在读你的网？化工出版社在首页上就明确了功能的分区，这种功能分区不仅有内容的分类阅读，而且还有不同的功能。你是销售，你是运营，你是网站，你是第三方交易系统还是客服都有很强的功能分区，使得我进去以后按照我的需求进入我的社区，得到了专门的类聚的信息服务。

　5、信息有所反馈
　建工出版社，你的读者在检索获取或者是购买你的产品的同时还有很多的问题，比如说你有没有新书，有没有类似的出版物，有没有别的产品形态，还有哪些问题没有解决。读者进来在数字环境下有他新的消费需求，不是把书买回来就行，你能不能根据读者的消费需求适时反馈，这个由谁来反馈？发行部门反馈，作者反馈还是内容供者反馈？这种反馈能不能满足用户需求？相当于我们在钓鱼，你能不能有吸引力把读者吸引住就看你的服务。很多业内同行都说怎么赚钱，上午司领导说到，游戏怎么赚钱，游戏是免费的，但是服务是要钱的。因此在有线网络和无线网络里，免费消费内容应该是主流趋势。但是提供优质的阅读服务和内容服务，这个应该是收费的，而且是高收费的。所以我们对信息的反馈以及反馈的针对部分，你能不能提高联系，利用你的服务来收费作为增值服务就这么多。我们要靠移动收钱不是靠卖书，而是通过读者阅读你能不能提供有价值的，有联系的服务的能力。
　我们看到最好的一个网站，在产业链通过这个网站上，在每一个环节上都进行有效的关联。比如说外研也好，高教也好，电子也好，它的产品发布和他的页面里面的分类导航是紧密相关的，不会拿一个东西往那儿一搁就行了。书目的数据提供得和后台网络和订单是紧密相关的。资源的下载与网络推广相关，网络营销与学术专著的直销是关联的，网络的拓展还关联到网络的作者。网络的功能，包括阅读功能，浏览功能，视听功能和网络的销售服务是关联的。网络渠道的拓展和营销的渠道拓展是关联的。营销渠道和经销商的服务是关联的。企业的形象和企业信息发布是关联的。这个网站不光是卖书，而且形成了出版社作为一个信息集散，内容发布和网上营销的集散地。它是一个工具，是一个盈利的工具，是出版的工具，是一个盈利模式的东西，是出版社和销售，和读者增加黏度的有效的工具。所以我们特别关注，这是一个活站还是死站，死站没有用，站活了有没有生命力是我们非常关注的。

　6、支付更加便捷
　大部分的网站我都点过了，能够流畅支付，有效支付的非常少。我要去网上买一个东西，看你的东西好了，我想要了，你手上有什么支付受？主要的支付手段里面能不能满足下订单，下了订单你能不能告知读者你接受订单什么时候送货？如果交易完成了，送货了，什么时候划帐，划了多少走？销售之后类似的服务有没有信息配送？我们的操作是不是便捷，操作的手续服务是不是跟踪的？这里面有好的，但是不多，不好的更多，不实现的更多。

　7、后进有所进步
　去年前50名没有百科，这一届排到第44名，前50名里，有后进的企业进去了，为什么进去了？他关注了，他投入了，因此他的排名从后50名或者不入流的开始往上走，这种后进的出版社能进入我们的排行榜，虽然还很靠后，但是往前走应该说这是一个特点。

　8、系统有所改进
　反映出来问题在什么？前50名的出版社好的，比如说外研社、高教社、人教社，不是他的网站做得好，包括易文网，他的构架是建立在出版集团，他的构架是一个集团化的，下属的出版搭在一条线上。这种集团化的构建，它的数据化系统，网站建设系统是非常专业化的，包括交易系统，商务系统都是专业化的。你说他做得好绝对不是出版社自己做的。当当网的交易系统做得多好，出版社能做过当当网的交易吗？显然做不到。好的网站的特点是他的秉承网站技术构架是一个整体的，集约的，它的商务运作模式，推广模式也是商业化的，集中化的，专业化的。
　网站的管理社区化。和潜在用户之间的沟通完全是专业化的平台化的东西，适时反馈。用户分区明确，而且这个分区在首页上，不用满篇瞎逛。
　服务是专业化的，而且这种分区的差异化特别的强，比如说渠道的上来就是各大区的，业务员是谁，发行员是谁，物流管理对象是谁，联系方式是什么，他所掌握的资源是什么，所以差异化特别明显。　
　为了强化宣传的效果特别注重首页的搜索，深化内容检索，特别强调搜索引擎的指向。刚才汉王和方正都提出来了，你通过大众网站能不能体现出版社的内容，能不能把大众网站的搜索引擎指到你的网站上有一套专门的技术，但是还要你的内容真要好。站内外信息共享关联，网站内容互动。这也是我们今年评比的时候特别关注的一个问题。

　第二部分：问题与不足
　网站定位问题，要什么，不要什么，这个定位反映在什么东西？你的网站需要的是什么？好多是拿来一大堆东西堆上去了，你是要满足一个行业的需求，还是满足你的雇主，你的业主，给你花钱让你干活的人的需求，还是要满足读者的需求，还是要满足作者的需求，还是要满足发行商，渠道商的需求，还是满足你想要挖掘的那个市场的需求？同时这个市场趋势是什么。我们看很多网站看不清楚他堆一堆东西是卖给谁的。一个出版社集成了3、5百本书和一个门户网站3、5十万本书，都叫集成，你的集成特点是什么？如果你不能做大规模集成就做特色集成。特色集成对你的受众能不能满足？还是要从市场反馈的需求看你有什么，缺什么，还要增补什么，因此我们有了需求。
　给谁看？解决三个问题，你想给谁看？你想让家看什么？你想让人怎么看？前50名我重点看的前10个网站，80%的网站都提供书目，书目就是顶多加一个标题，就是提供了目录，这个目录讲的是什么，目录里面有没有提要，有没有作者简介，有没有样章甚至有没有书？绝大部分网站只有一个书的目录和封面。我说我要买本书看看目录，看看封面，看看标题我能下决心吗？新华书店那些样书陈列人都在翻，网上很方便，我就看一个标题，一个目录绝对不买你的。因此我们能不能提供摘要，提要，少量的样章甚至是书评。这可能是特别需要的，你卖东西要告诉人家东西是什么。想让人家怎么看？我们有在线，离线。比较好的网站可以看到样章，有些甚至可以听到一部分内容。还有一部分，比如说英语教学，山西师范出版社的，不仅能听，还可以通过互动体验，歌谣，多媒体教课方式。甚至能够跟网站内容直接的互动，能够切身的感受到内容。因此用在线的方式还是用离线的方式，还是亲身在环境当中感受应该是我们进一步要工作的。
　刚才我们说有些问题内容导航做得非常好，我们在这次评的时候也特别注重，我们注重什么？前面已经讲过的，用户的分区是不是很明确，你在这个分区里面产品的定位是不是非常准确。你的信息分类是否非常清晰，层次结构是不是非常分明。所有网站都有图书检索，有高级检索，有一般性的检索，但所有检索不外乎作者、书名、书号，没了，绝大部分是这个。你想一个外行读者，不是出版社，包括我是搞编辑的，不是搞发行的，我能知道你的图书书号是什么吗？我要是知道这个书的名字还用那样找吗？你提供三个基本检索给谁了？可能只给搞发行的，搞管理的人。给大众，你给了信息显然不适合，而且没用。我们给什么？先给外行一个网站，像娱乐网站，他能知道你的分析法吗？不知道。你给了一个娱乐类的信息分类再讲专业分类是怎么分的，结构是大的粗的结构，逐步细分才能使作者获得信息。层次结构要非常的明确。
　导航的展开要有序，很多做了一个搜索引擎点到第四下就点死了。还有一些命名数据库的里的东西，但是系统找不到这本书。
　交易问题，我们交易不仅仅是买书和卖书，你买了多少书，卖多少书，我们还关心哪些书在网上卖得好，哪些作者卖得好。这些需求可能是供货商，渠道商，发行商所要的，可能是出版社想要的，可能是作者想要的。我们通过我们的网站顺利的完成交易了，而且把交易过程的对出版产业具有价值信息，收集整合起来反馈到产业链的上游、中游、下游，我们的网站才能战胜大众网站。

来源：中国出版网

本版责编：江蕾

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