书名：《服务营销学（第2版）》
　　经管10. 高等院校市场营销专业规划教材  
　　ISBN：978-7-5629-4015-9
　　作者：高桂平 张雷
　　定价：￥30.00　
　　出版社：武汉理工大学出版社
　　出版日期：2013-06-01

　　内容简介：

　　本书全面介绍了服务营销的时代背景、战略规划、组合策略及管理目标。在总结和介绍服务营销基本规律与策略方法的基础上，探讨了服务领域出现的新问题、新现象。全书分为11章，分别介绍了服务营销的基本概念、服务营销战略、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务人员管理、服务过程、服务有形展示、顾客满意与顾客忠诚、服务组织与服务文化。

　　本书既可满足高等院校市场营销专业及其他管理类专业的教学需要，适合作为服务营销课程的教学用书；又适合于对服务营销有兴趣的企业界人士阅读，作为从事服务贸易、服务管理等方面工作的专业人员和管理者的参考读物。




　　来源：武汉理工大学出版社